Книга посвящена коммуникациям между людьми, лидерству, преобразованиям. Дж Кэлнан открывает новый подход к переменам, выходящий за общепринятые рамки, побуждает к новому образу мышления. В книге содержатся тренировочные упражнения, которые помогут вам задуматься о самом себе, своем стиле и своей жизненной ситуации. Прочитав книгу, вы сможете осуществить продуктивные и качественные перемены в работе и жизни.
Опубликовано с разрешения РИА «Стандарты и качество» Купить книгу можно здесь
Кэлнан Дж. Перемены: секреты позитивных изменений для организаций и их лидеров / Пер. с англ. В.Н. Загребельного. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 112 с. Shift: Secrets of Positive Change for Organizations and Their Leaders, Janice M. Calnan Редактор А.Б. Романюк, Оформление серии В.А. Черников, Художник СИ. Леонова, Корректор Л.С. Барышникова. Подписано в печать 14 08 2007 Бумага офсетная Формат 70x100/16. Гарнитура Таймс. Печать офсетная. Усл. печ. л. 7 Тираж 1500 экз. Заказ № 2038. ОАО «Калужская типография стандартов». УДК 65.01, ISBN 978-5-94938-064-2
Содержание: Благодарности Усложнять просто, упрощать сложно Письмо читателю Вступление Глава 1 Как изменить организацию. Перемены нужны
Глава 2 Начинайте перемены не жалея сил с того, чем вы располагаете, и говорите то, что вы думаете. Перемены скоро начнутся
Глава 3 Определите, что не требует перемен. Перемены начались
Глава 4 Попросите то, что вы хотите и что вам нужно. Перемены произошли
Глава 5 Отойдите в сторону и убедитесь, что изменения происходят. Перемены продолжаются
Заключение Приложение 1. Четырнадцать принципов менеджмента качества Э. Деминга Приложение 2. Рекомендации по измерению успеха Приложение 3. Крис применяет новые лидерские навыки Приложение 4. Оцените свои лидерские качества Литература
Благодарности Я выражаю глубокую признательность всем, кто помогал мне создавать эту книгу, кто верил в меня и поддерживал...
Выражаю искреннюю благодарность всем вам, а также моим дочерям Коллин и Ребекке, которых я зову Кол и Бек, за то, что вы наполнили смыслом мою жизнь.
Дженис М. Кэлнан,
Об авторe
коуч, консультант, магистр педагогики, главный куратор и руководитель организации Calnan Group (Оттава, Канада). Обучает лидеров и их команды искусству проведения перемен в корпоративной культуре и бизнесе с помощью изменения способа мышления и руководства, а также вовлеченности персонала. По ее мнению, добиться роста производительности, внедрения инноваций, командообразования, улучшения качества и развития чувства ответственности можно, основываясь на таких понятиях, как интуиция, мысли и представления, видение, синергия. Дж. Кэлнан — обладатель диплома магистра консультирования Университета Макгилла в Монреале. Специалист в области управления изменениями. Опыт работы преподавателем и консультантом позволил ей рассматривать организационную структуру в разных проекциях. Она автор программы проведения изменений The LeaderSHIFT© Practicum, используемой специалистами в автомобильной и аэрокосмической промышленности, а также в здравоохранении и сфере телекоммуникаций. Обучалась у Э. Деминга, гуру в области качества, Рона Липпита, одного из основателей Национальной лаборатории по подготовке кадров (National Training Lab, NTL), и Джина Хьюстона, руководителя Mystery School. Часто выступает в средствах массовой информации и принимает участие в конференциях, посвященных вопросам лидерства и качества в Канаде и США. E-mail автора: jcalnan@ripnet.com (www.janicecalnan.com)
«В течение 20 лет моей работы в компании мы приглашали множество внешних консультантов по организационным изменениям, и лишь использование программы LeaderSHIFT привело к развитию потенциала сотрудников и укреплению командного духа». Сильвия Лаале, руководитель отдела по развитию компании Nortel
Усложнять просто, упрощать сложно... «Конечными источниками конкурентного превосходства являются желание и способность организации постоянно учиться и быстро преобразовывать новые знания в действия». Джек Уэлч, экс-президент General Electric
В поворотные моменты жизни судьба всегда дает нам возможность узнать необходимое, прочесть или услышать созвучное, найти ответы на вопросы, которые сама же и ставит. Эта книга — синтез опыта, технологии и психологии изменений — для меня желанный и долгожданный сигнал, подтверждающий интуитивные и явные находки, карта или фарватер в пути. Автор ненавязчиво, без изысков и хитросплетений задавая вопросы читателям, заставляет задуматься о себе и своей семье, об организации как форме бытия, о смысле жизни и о работе как очень важной составляющей нашей жизни... Размышляя и отвечая на эти вопросы, возникает непреодолимое желание действовать, хочется тотчас изменять себя и свой мир. Изменения организаций, скорость изменений, скорость реакции на изменения, ускорение изменений — головная боль менеджмента сегодня, но это единственное, что позволяет современным компаниям выживать. Что такое изменения? Кто и как их проводит? Когда и какими силами? Автору удалось сделать процесс изменений простым, понятным, технологичным инструментом, готовым к употреблению тотчас же. Как проводник идеологии тотального качественного менеджмента (TQM)*, занимаясь последние девять лет изменениями в различных компаниях, готов половину из прочитанного применить немедленно, под другой половиной подписаться, ссылаясь на собственный опыт. Однажды меня очень удивил тот факт, что наука психология родилась чуть более полутора сотен лет назад. Ведь с понятиями «душа», «вера», «бог» человечество живет, сколько себя помнит. Очевидно, что должно быть так: сначала личность, ее особенности, ее порывы, и только потом мотивация сотрудников на достижение целей организации как осознание каждым своего пути. На смену технологиям управления приходит психология, на смену количественным измерениям взаимоотношений — качественные. И в этом я полностью согласен с автором книги. Вера руководителей в предстоящие изменения, доверие сотрудников боссам, их желание отдавать свое творчество, свои способности на алтарь изменений в организациях — «качественные показатели» в терминах книги — взрывают компанию изнутри, обеспечивая успех. В жестком мире конкуренции мы обязаны говорить о комфорте, самопознании, самосовершенствовании, согласии и гармонии, необходимости любить людей, не контролировать или приказывать, а давать им свободу действий. Если заглянуть еще глубже в историю развития человечества, то, сопоставляя личность и коллектив, трудно определить приоритетность. Что было раньше — курица или яйцо? Каждый из нас, находясь в вечном споре, выбирая между семьей и работой, решает более сложную проблему — идти ли ему вслед за предками или искать свой путь в этом мире. Дж. Кэлнан подсказывает, как гармонизировать эти поиски, за что ей отдельное спасибо! Вероятно, найдутся читатели, которые скажут: «Ничего нового! Набор банальностей! Мы это уже не раз слышали!» Соглашусь, но с оговоркой — набор прописных истин, которыми мы зачастую пренебрегаем. Еще Ф. Ницше сказал: «Дороже всего люди расплачиваются за то, что пренебрегают банальными истинами». Урок ли это, каждый решит для себя сам. У всех есть свои способы оценки информации, книг, статей. Без претензии на новизну и оригинальность готов поделиться собственной системой координат: 1) полная ерунда, 2) скучно читать, но необходимо; 3) интересно, увлекает; 4) лихорадочно делаю заметки на полях, возвращаясь к прочитанному; 5) заметок становится много, легче купить экземпляров 120 и подарить друзьям, партнерам, коллегам по работе, рекомендуя обязательно прочесть. Книга, которую вы открыли, я отношу к пятой категории и с нетерпением жду ее выхода в свет. Конечно же, это только один из многочисленных взглядов на предмет, еще один опыт еще одного консультанта, предлагающего инструменты для осуществления улучшений. И главный из них — доверие, единственный вечно ценный товар на любом рынке! В.А. Никитенко, к.э.н., консультант по управлению, Сибирский сертификационный центр «Кузбасс»
Письмо читателю Осуществлять изменения не так сложно, как вы думаете. Мы сами в большинстве случаев многое усложняем. В данной книге предлагаются оригинальный подход к осуществлению перемен и новый взгляд на качество. Автор подвергает сомнению традиционный порядок вещей и призывает читателей мыслить нестандартно, что позволит им расширить кругозор и по-новому взглянуть на то, что их окружает. В основе книги лежит четырнадцатилетний практический опыт взаимодействия автора с высшим руководящим составом, а также инженерно-техническими работниками различных отраслей промышленности. В их число входят представители международных компаний в сфере высоких технологий, автомобильной индустрии, аэрокосмической промышленности Канады, здравоохранения США и Канады, попечительских советов церквей и учебных заведений. Хотя каждая отрасль имеет свою специфику, процесс объединения людей, желающих осуществить необходимые перемены, как правило, происходит одинаково. Иерархическая структура большинства компаний, напоминающая пирамиду, разъединяет сотрудников. Она не позволяет людям общаться с теми, кто может внести улучшение в их повседневную трудовую деятельность. В иерархической организации существует свод неписаных правил, запрещающих сотруднику обращаться к начальнику своего начальника для решения определенного вопроса, хотя он именно тот человек, который мог бы помочь. Читателю предстоит убедиться: нужно начинать не с руководителей, а с самого себя. Процесс изменений всегда начинается с завершающего этапа, а затем возникает новое начало. Читателя ждет открытие глубоко личного отношения к окружающей реальности, отказ от прежнего образа мышления и зарождение нового. Материал, изложенный в книге, поможет вам осуществить переход во времени от конца к началу. Вот уже больше года я работаю с высшим руководством высокотехнологичной отрасли промышленности, занимаясь внедрением инноваций и осуществлением перемен. Перед тем как приступить к работе, я спросила руководителя, почему он пригласил меня в коллектив. «Мы как команда достигли высокого уровня эффективности, — ответил он, — настало время его повысить, но если мы будем действовать, как раньше, то добьемся только привычных результатов. Как мы можем выйти на новый уровень, когда уже и так используем наш опыт и знания по максимуму?» Это был вопрос мудрого человека, осознающего необходимость перемен. Время индивидуальных поисков ответов на вопросы закончилось; настала пора коллективных действий по улучшению работы. Для этого нужны не только знания, но и мудрость, интуиция, изменения в мышлении и намерениях членов команды. Задача, стоявшая перед группой, была не вполне обычной. Им предстояло изменить стиль работы, но сначала они должны были научиться думать по-новому. Следовало присмотреться к себе, изучить представления о собственных ожиданиях и отказаться от привычного восприятия того, как все должно происходить. Это сложная задача для технических руководителей (в основном инженеров). Мыслящие категориями высокотехнологичной корпоративной культуры, они подготовлены к поиску необходимых ответов. Однако методы работы первоклассных инженеров и научных работников непригодны для изменения человеческого сознания. С одной стороны, эта книга — краткое справочное пособие, предназначенное для оказания помощи читателю, осуществляющему перемены. В книге описывается ряд мероприятий, связанных с четырьмя основными принципами внедрения изменений. С другой стороны, читателю предлагается план действий. В книге все темы постоянно перекликаются. Материалы главы 4 тесно связаны с главой 2. Глава 1 «Как изменить организацию» адресована тем, кто намерен устранить разрыв между количественными и качественными формами измерений. В этой главе рассказывается также о занятиях в группе у Эдвардса Деминга — гуру в области качества. Кроме того, в приложении 1 рассматриваются 14 принципов менеджмента качества Деминга. Во 2 - 5-й главах описываются разработанные автором книги принципы осуществления перемен, широко применяемые ею при обучении клиентов и в работе с командами в различных организациях. Четыре перечисленных ниже принципа могут пригодиться вам как на работе, так и в личной жизни: 1) начинайте перемены, не жалея сил, с того, чем вы располагаете, и гово- рите то, что вы думаете; 2) определите то, что не требует перемен; 3) попросите о том, что вам необходимо; 4) взгляните со стороны и убедитесь, что изменения происходят. Книгу не обязательно изучать последовательно, главу за главой, в любом случае вы извлечете немалую пользу от знакомства с изложенными в ней идеями. Все рассматриваемые вопросы взаимосвязаны, поэтому начинать можно с любого раздела, в котором изложены наиболее интересные или актуальные для вас концепции. Ежедневное чтение даже нескольких страниц поможет вам как руководителю изменить мышление. Ведь именно им определяется ваше поведение. Для того чтобы что-то сделать, необходимо сначала об этом подумать, осознать и ясно представить себе. В противном случае ваша некорректно поставленная задача окажется трудновыполнимой. Читая сейчас эти страницы, обратите внимание на то, о чем вы думаете. Каждый человек, поразмыслив о том, что он желает изменить, уже видит первоначальные подходы к решению стоящих перед ним проблем. Книга поможет читателю выявить свои убеждения и ценности и расстаться с устаревшими стереотипами. В ней предлагаются новые идеи для решения старых проблем и выхода из непростых ситуаций, рассказывается о необходимости постоянного улучшения межличностных отношений в коллективе. По-настоящему талантливые и эффективные руководители постоянно работают в этом направлении, помня, что основной объем работ выполняется подчиненными. Автором книги разработаны упражнения, которые помогут вам разобраться в себе, в особенностях своей работы и положении в компании. Как распорядиться полученными знаниями — решать вам. Задача книги — помочь лучше понять ситуацию. В середине 1990-х гг. мне довелось учиться у необыкновенной женщины — Джин Хьюстон, руководителя Mystery School (США). Это учебное заведение занимается повышением квалификации специалистов (занятия проходят раз в месяц в выходные, учебный год начинается в январе и заканчивается в декабре). В то время Джин консультировала глав государств и правительства промышленных держав и развивающихся стран, активно участвовала в международных конференциях. За год она налетала около 400 тыс. км. Свою работу она называла изменением мышления мира. В самом деле, в данном случае можно говорить о спасении планеты. Хочу отметить, что она занимается важным и серьезным делом. Люди приезжают в Mystery School со всех концов США, чтобы увеличить свой запас знаний и овладеть новыми способами мышления. Затем они возвращаются к повседневной деятельности на производстве, в областях высоких технологий, законодательства, здравоохранения, консалтинга и т.п., чтобы применить новые методы руководства. Во время годичного обучения в Mystery School я много общалась с Джин и группой консультантов по организационному развитию. Мы делились друг с другом опытом и размышляли над тем, как повысить потенциал сотрудников и руководителей в масштабах всей страны. По моему убеждению, каждый человек в определенный момент является лидером. Эта книга для вас, независимо от того, какую роль вы играете в настоящее время. Лучшие лидеры — те, кто работает с полной отдачей. Один инженер, представляющий высшее руководство компании, в разговоре со мной усомнился в этом. Он заявил, что, отправляясь на работу, оставляет особенности характера дома или в машине. Когда он закончил, я улыбнулась и сказала: «Генри, держись. Сейчас ты узнаешь много нового!» Каждый человек — личность, хотя зачастую он стремится на работе вести себя иначе, чем дома. Приученные подавлять эмоции, люди впадают в заблуждение: они полагают, что на службе им удается перехитрить всех и казаться другими. Однако и сослуживцы и домашние видят одного и того же человека. Вы тоже думаете, что по-разному ведете себя на работе и дома? Если да, то вы подавляете собственную индивидуальность. Книга учит тому, что иногда нужно замедлить жизненный темп, задуматься и правильно оценить свой вклад в работу. Она поможет вам действовать более осмысленно и эффективно. Это книга об изменении самого себя. Все перемены начинаются с личности. Поскольку компания — это работающие в ней люди, данная книга посвящена организационным изменениям. Она о том, как действовать осмысленно даже в такой среде, где царит хаос. Для эффективной работы и профессионального роста необходимо, чтобы сотрудники и особенно руководители имели мужество говорить правду. Вначале они должны понять и суметь рассказать о том, что происходит у них в душе. Откровенный разговор о плюсах и недостатках на работе влияет на качество труда и в конечном итоге воздействует на результат. Доверие, командный дух и уверенность сотрудников в своих силах при этом крепнут. Реакция людей на происходящее существенно влияет на качество продукции. Меняются люди и вместе с ними меняются их организации. Носите эту книгу с собой! Если она с вами в машине, вы можете почитать ее, пока стоите в пробке. Загляните в нее во время обеденного перерыва, поездки в метро или автобусе. Возьмите за правило делать это при любом удобном случае! Прочитайте несколько страниц. Поделитесь полученной информацией с другими. Когда вы закончите выполнять упражнения, предложенные в книге, ваше мышление изменится и вы начнете осваивать новые подходы, вследствие чего усовершенствуете навыки общения с людьми. У вас станет спокойнее на сердце. Кто-то из вас заметит, что стал более внимательным к происходящему на работе. Другие обнаружат в себе готовность отказаться от старых привычек. Используйте каждую главу как руководство для расширения возможностей реализовать себя в качестве лидера. И вскоре коллеги, подчиненные и руководители заметят, что вы меняетесь. Итак, начинайте читать!
Вступление «Все несут ответственность за качество, но высшее руководство обязано создать рабочую среду, в которой оно может быть реализовано». Эдвардс Деминг
Можно прочитать это вступление сейчас или в самом конце. Поступайте так, как захотите. Но обязательно с ним ознакомьтесь. Оно важно для понимания методов и процессов изменений, о которых говорится в книге. Я начала изучать феномен человеческого фактора, общаясь с руководителями среднего и верхнего звена Чаще всего это были представители бизнес-структур, но иногда участники государственных проектов, а также инженеры и научные работники. Живя в Мичигане, я получила возможность учиться у Эдвардса Деминга, американского ученого-статистика, гуру в области качества. В 1950 г. в пятидесятилетнем возрасте Деминг отправился в качестве консультанта в Японию, где проработал в общей сложности тридцать лет и внес значительный вклад в восстановление японской экономики. В 1980 г. он вернулся в США и продолжил работу в области повышения качества в промышленности. В 1989 г. я прослушала его 4-дневный семинар, который назывался «Выход из кризиса» (Out of the Crisis), организованный отделением компании Ford в г. Ди-борн (штат Мичиган). Именно здесь состоялось мое знакомство с деятельностью Э. Деминга и его концепцией качества. Как оказалось, участие в семинаре было необходимым условием поступления в учебную группу Деминга (the Deming Study Group) и занятий под его руководством. В то время компания General Motors организовывала выступления Деминга перед слушателями, так называемой толпой. Впервые я встретила Э. Деминга на одном из таких выступлений. Нас познакомил профессор Энди Колс из Оттавы, который работал старшим консультантом по вопросам организационного развития технического центра компании General Motors в г. Уоррен (штат Мичиган). Деминг активно занимался вопросами повышения качества в американской промышленности. В девяностолетнем возрасте он продолжал консультировать компании Ford, General Motors и the Kellogg Foundation. Он приезжал в Мичиган ежемесячно и всегда находил время для общения с теми, кто хотел у него учиться. На каждую встречу приходило от тридцати до пятидесяти энтузиастов. Мы называли себя «учебной группой Деминга». Среди нас были специалисты по качеству и сотрудники предприятий автомобильной промышленности штата, представители компаний-поставщиков автомобильной промышленности первого, второго и третьего уровней, инженеры и техники, представители сфер здравоохранения и статистики, научные работники, преподаватели университета и такие же, как я, независимые консультанты. Мне невероятно повезло — я три года училась у самого Эдвардса Деминга! Известный специалист в области статистического анализа и количественных измерений, Деминг высоко ценил качественные оценки. В последние годы своей жизни он много выступал с лекциями о роли человеческого фактора. «Вы — специалисты в области статистики и обладатели степени МВА — везде и всюду нас измеряете, — говорил он. — Но самые важные вещи, например, как люди думают и что они чувствуют, — измерить нельзя». Он уделял огромное внимание мнению сотрудников и поэтому начинал работу с компанией с посещения цехов. Там он из первых уст узнавал, что представляет собой корпоративная культура предприятия. «Работающие в компании люди лучше всех знают ее корпоративную культуру, — говорил он. — Если спросить их, как обстоят дела, они всегда с удовольствием расскажут. Поэтому будьте внимательны к тому, что говорят простые работники!» Деминг верил, что сотрудники играют значительную роль в улучшении качества. Об этом свидетельствуют 14 принципов менеджмента качества.
Литература Abdullah, Sharif M. The Power of One: Authentic Leadership in Turbulent Times. Portland, OR: The Forum for Community Transformation, 1991. Bennis, Warren. Why Leaders Can't Lead: The Unconscious Conspiracy Continues. San Francisco: Jossey-Bass Publishers Inc., 1989. Block, Peter. The Empowered Manager: Positive Political Skills at Work. San Francisco: Jossey-Bass Publishers Inc., 1987. Bolman, Lee G., and Terence E. Deal. Leading with Soul: An Uncommon Journey of Spirit. San Francisco: Jossey-Bass Publishers Inc., 1995. Bridges, William. Transitions: Strategies for Coping with the Difficult, Painful, and Confusing Times in Your Life. Boston, Mass.: Addison-Wesley, 1990. Bridges, William. Managing Transitions: Making the Most of Change. New York: HarperCollins, 1990. Bushe, Gervase R. "Being an Appreciative Self." Jn The New Basics: Interpersonal Competence and Organizational Learning. Vancouver: Simon Fraser University, 1990. Champy, James. Reengineering Management: The Mandate for New Leadership. New York: HarperCollins, 1995. Chopra, Deepak. Ageless Body, Timeless Mind. New York: Crown Publishers, 1994. Covey, Stephen R. The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change. New York: Simon & Shuster, Fireside, 1990. Dannemiller, Tyson Associates. Whole-Scale Change: Unleashing the Magic in Organizations. San Francisco: Berrett-Koehler, 2000. Davidson, Let. Wisdom at Work: The Awakening of Consciousness in the Workplace. New York: Larson Publication, 1998. Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. Cambridge, Mass.: Massachusetts Institute of Technology, 1996. DePree, Max. Leadership Jazz: The Art of Conducting Business Through Leadership, Followership, Teamwork, Touch and Voice. New York: Dell Publishing, 1992. DeSadeleer, Luke and Sherren, Joseph. Vitamin С for a Healthy Workplace. Carp, ON: Creative Bound, 2001. Dyer, Wayne. Wisdom of the Ages. New York: HarperCollins, 1998. Gershon, David, and Gail Straub. Empowerment: The Art of Creating Your Life as You Want It. New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, 1989. Hay, Louise. The Power Is Within You. Carlsbad, cal.: Hay House, 1992. Heider, Jhon. The Tao of Leadership. New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, 1988. Hill, Napoleon. Think and Grow Rich. Scarborough, ON: Prentice-Hall, 1960. Houston, Jean. A Passion for True Potential. New York: HarperCollins, 1997. Jeffers, Susan. Feel the Fear and Do It Anyway: Dynamic Techniques for Turning Fear, Indecision, and Anger into Power, Action, and Love. New York: Ballantine Books, 1988. Kabat-Zinn, Jon. Wherever You Go There You Are, Mindfulness Meditation in Everyday Life. New York: Hyperion, 1994. LeBrun, Loise. Fully Alive from 9 to 5: Creating Work Environments That Invite Health, Humor, Compassion and Truth. Ottawa: Partners in Renewal Inc., 1999. Pavelka, Joe. It's Not About Time: Rediscovering Leisure in a Changing World. Carp, ON: Creative Bound, 2000. Quinn, Daniel. Ishamel: An Adventure of the Mind and Spirit. New York: Warner Books, 1990. Schaef, Anne Wilson. The Addictive Organization. New York: Harper & Row, 1998. Von Oech, Roger. A Whack on the Side of the Head: How You Can Be More Creative. New York: Warner Books, 1990. Wesbord, Marvin R. Productive Workplaces: Organizing and Managing for Dignity, Meaning and Community. San Francisco: Jossey-Bass Inc., 1987. Wheatley, Margaret J. Leadership and the New Science: Learning About Organization from an Orderly Universe. San Francisco: Berrett-Koehler, 1994.
Купить книгу можно здесь |
||||
Дж. Кэлнан —