О внедрении подхода Деминга (авторы Британская Ассоциация Деминга, перевод Светлана Ильина и Георгий Лейбович) Предисловие Эта брошюра предназначена для тех, кто просит совета у Британской Ассоциации Деминга (BDA, рус. - БАД) по поводу внедрения подхода Деминга в своей компании (или организации другого типа). Поэтому она годится для тех, кто уже имеет знание основ философии Деминга и понимает ее важность. Эта брошюра должна помочь ответить на вопрос: «Что нужно мне и моей компании делать дальше?» и указывает пути, которыми БАД могла бы в этом помочь. Эта брошюра была написана группой, состоящей из практикующих индустриальных менеджеров, а также ученых и консультантов.
Примечание Из всей серии брошюр, выпущенных БАД, данная брошюра самым непосредственным образом связана с услугами, предоставляемыми Ассоциацией. Поэтому зарубежные читатели с прискорбием обнаружат, что находятся в несколько менее выгодном положении, потому что не имеют такого прямого доступа к услугам БАД, хотя многие американские читатели должны иметь возможность получать подобную помощь от местных Групп пользователей методологии Деминга.
Содержание Действия по поддержке преобразования Приложение: Действия по поддержке преобразования Общие установки 1. Никаких «Поспешных решений» Философия Деминга – это не просто модное поветрие. Она существенно отличается от других подходов в области качества. На то, чтобы оценить масштаб этого отличия, требуются значительные усилия и время. Для многих компаний это будет означать революцию в образе мышления менеджмента - преобразование, которое может проложить путь к уверенному и успешному будущему. Невозможно просто «внедрить Деминга». Не может быть никаких «поспешных решений». Первым требованием является всестороннее образование – людям недостаточно просто много и упорно работать: они должны знать, что именно нужно делать и почему. Тогда, и только тогда, они смогут решить, как это делать. Детали будут варьировать от компании к компании, и от организации к организации. Почему? Потому что каждая организация имеет свою собственную внутреннюю культуру и установившуюся практику; каждая компания имеет своих собственных сотрудников и свой собственный способ ведения бизнеса; каждая имеет свою собственную историю индустриальных связей; каждая имеет свой набор умений – или их отсутствие. По мере развития образовательного процесса менеджмент начнет понимать, что есть хорошего в их текущих способах ведения дел, а также то, какие изменения наиболее актуальны.
2. Роль высшего руководства Успешно внедрять подход Деминга трудно, или вообще невозможно, если с самого начала в это активно не вовлечено высшее руководство компании. Руководитель должен быть лидером изменений в своей компании. Как говорит д-р Деминг: «Качество делается в зале заседаний Совета Директоров». Д-р Деминг описывает свои 14 Пунктов как обязанность для высшего руководства: ответственность за них нельзя переложить на других. Философия Деминга не связана с «корректировкой» того, что уже имеется; на самом деле, это уход от традиционного Западного стиля управления путём его полного преобразования.
3. Нет никакой готовой формулы Д-р Деминг не требует от нас следования какой-либо готовой программе или рецепту: так просто никогда не может быть. Компании, которые подходят к его 14 Пунктам как к такому рецепту, непременно потерпят крах в своих начинаниях. Во всяком случае, в них содержится намного больше философии Деминга, чем просто эти 14 пунктов. Но даже и тогда, пытаться применить некоторые или все из этих Пунктов без овладения соответствующим Глубинным Знанием* (термин Деминга) будет значить поставить телегу впереди лошади. Как часть такого Глубинного Знания, д-р Деминг советует нам развить глубокое понимание нашего бизнеса как системы, т.е. сети процессов, и оценить воздействие разных типов вариабельности на эти процессы. Менеджеры, которые дали себе труд развить правильное понимание учения д-ра Деминга, осознают, что за всем, что он говорит, стоит здравая логика. В своей работе он не опирается на «внутреннее чутьё»; он не помышляет о временных панацеях; он не просто формует идеи, которые можно легко продать верхушке руководителей. Наоборот, в работе он опирается на научную базу, включая фундаментальное понимание вариабельности, и она приложима ко всем типам процессов и систем. Подход, который нужно принять в вашей организации, должен быть основан на объединении двух типов знания: знании и понимании философии Деминга и знании и понимании вашего бизнеса, ваших людей, ваших потребителей и всех их нужд и запросов. Именно поэтому для внедрения философии Деминга не может быть никаких готовых формул.
Предлагаемый подход Тем не менее, в качестве общего руководства и в помощь вашему процессу планирования Британская Ассоциация Деминга предлагает трехстадийный подход к началу внедрения. Вот эти три стадии: Стадия 1: Оценка; Стадия 2: Понимание; Стадия 3: Начало работы. Следующие ниже краткие описания этих стадий следует читать совместно с диаграммой Действия по Поддержке Преобразования, представленной на стр. 6-7.
Стадия 1: Оценка На этой первой стадии ключевые сотрудники компании ближе и полнее знакомятся с философией Деминга и намного лучше осознают ее важность. В этом им помогут ряд брошюр, выпущенных БАД, и другие материалы. Список и описание имеющихся в БАД книг, брошюр, статей, видео-материалов и т.д., в порядке следования по степени важности, могут быть предоставлены по требованию. Заинтересованных лиц приглашают посетить хотя бы наш однодневнй вступительный семинар (Семинар 1): подробнее об этом можно узнать в нашем филиале в Солсбери. Также будет полезен визит Куратора из БАД.
Стадия 2: Понимание На Стадии 2 ключевые сотрудники развивают более глубокое понимание философии Деминга, и теперь начинается образовательный процесс развития по более широкому фронту. Компания начинает готовиться к процессу преобразования. На этом этапе некоторые компании запрашивают консалтинговую помощь. БАД, будучи некоммерческой организацией, не предоставляет консалтинговые услуги, хотя она действительно поддерживает образовательную программу для Союза Консультантов (см. стр. 8). Эти консультанты работают совместно над развитием понимания и компетентного практического приложения подхода Деминга. Однако, как указывалось выше, Ассоциация имеет возможность предоставить Куратора для помощи в начальных установочных дискуссиях. Этот Куратор может также инициировать обзор существующей практики в компании, что поможет в принятии некоторых решений на Стадии 3. К моменту завершения Стадии 2 команда высших руководителей и других ключевых сотрудников должна овладеть уровнем знаний и понимания, достаточным для того, чтобы позволить им разумно и продуманно подготовить компанию к Стадии 3. Это будет первым этапом реального процесса внедрения; Стадии 1 и 2 закладывают фундамент, на котором будет выполняться последующее преобразование.
Стадия 3: Начало работы Компания теперь будет готова определить области для начала необходимых действий, и начать обучение и использование некоторых из соответствующих им навыков и методов. Опираясь на данные, полученные на Стадии 2, можно принимать решения по структуре, приоритетам и более широкому образованию и тренингу в компании. Одной из задач является консолидация существующих на данный момент полезных практик и уменьшение или ликвидация вредных практик. Будут разработаны планы для обеспечения самоподдержания изменений. Организации нужно развить необходимые навыки и знания для того, чтобы непрерывное совершенствование происходило без длительной помощи консультантов. Некоторые из растущего диапазона публикаций и семинаров БАД должны быть полезными для компаний, ведущих работу на Стадии 3. Также увеличивается количество региональных групп БАД, большинство из которых работают как над дальнейшим образованием в области теории Деминга, так и над претворением этой теории в практику. Повторим снова, за дальнейшей информацией обращайтесь в офис БАД в Солсбери.
Действия по поддержке преобразования На Диаграмме Действий по Поддержке Преобразования, представленной на развёрнутом листе, приводятся более конкретные предложения для включения в указанные первые две стадии. Она не содержит деталей Стадии 3, поскольку поспешное погружение в инструменты и методы, до заложения основ Глубинного Знания, может быть фатальным. Д-р Деминг описывает инструменты и методы как «существенные, но относительно неважные». С другой стороны, Стадии 1 и 2 являются и существенными, и важными. Элементы, включенные в диаграмму, все рассчитаны на образование, необходимое для подготовки компании к процессу изменения. Эти элементы лежат в диапазоне от тех, которые необходимы для успеха (помещены внизу диаграммы), и до тех, которые считаются в высшей степени желательными, но не абсолютно необходимыми (вверху). В Приложении (стр. 10-13) дается краткое описание и существенная информация о компонентах этой диаграммы. Диаграмма также структурирована в соответствии с приблизительно рекомендованной временной последовательностью слева направо, но по поводу конкретных деталей решение должно выноситься в самой компании. Например, двумя элементами, которые некоторые компании могут захотеть выполнить раньше, чем обозначено, являются назначение Координатора и формирование Группы Лидеров. Во всяком случае, между разными действиями будет происходить много наложений.
Диаграмма действий по поддержке преобразования
Как БАД может помочь Из этой брошюры станет ясно, что организации, приступившие к выполнению программы Деминга, должны большую часть работы сделать сами. Однако, БАД может помочь компаниям в их индивидуальных усилиях следующим образом:
Союз консультантов БАД Британская Ассоциация Деминга является некоммерческой образовательной и исследовательской организацией. Она не является, и не намерена становиться, консалтинговой компанией. Однако, слишком хорошо осознавая нехватку в Великобритании надёжных экспертов-консультантов в области теории Деминга и насущную потребность в развитии таких профессиональных знаний по всей стране, Ассоциация поддерживает развивающийся Союз консультантов. Для получения права членства в этом Союзе консультанты должны продемонстрировать глубокую приверженность подходу Деминга, должны основывать и содержание, и процесс консультирования на философии Деминга, а также должны сами заниматься различного рода исследованиями и участвовать в разнообразных мероприятиях, организуемых в рамках БАД. Образование в 1989 году этого Союза Консультантов получило горячее личное одобрение и поддержку со стороны д-ра Деминга. Вероятно, следует подчеркнуть, что Британская Ассоциация Деминга не имеет финансовой связи с консультантами этого Союза (помимо их обычных членских взносов и оплаты расходов на деятельность, которой они занимаются). БАД счастлива предоставить всем заинтересованным лицам информацию по текущему членству в Союзе.
Послесловие Подход Деминга – это не просто еще одна инициатива по «Всеобщему Качеству»; он действительно потребует преобразования стиля управления вашей компанией. Зачем вам это надо? Целью является улучшение качества, в самом широком смысле, и как следствие этого, увеличение производительности и снижение затрат. Предполагаемый результат – завладеть вашими рынками и расширить их за счет лучшего качества и более низких цен, оставаться в бизнесе, развивать ваш бизнес, обеспечивать и поддерживать занятость. Но это не все. Мысль Деминга и его цели идут ещё дальше: к «качеству жизни» в самом широком смысле. Четким подтверждением этому служит надпись на высоко ценимой в Японии Медали Деминга (учреждённой еще в 1951 году), которая гласит: «Надлежащее качество и однородность являются основой коммерции, процветания и мира».
Приложение Действия по поддержке преобразования (Пожалуйста, посмотрите Примечание в начале этой брошюры.) Некоторые предложения и краткая информация сопровождают компоненты диаграммы Действия по Поддержке Преобразования (см. стр. 6-7).
Обратитесь в БАД За помощью и информацией, пожалуйста, обратитесь в Британскую Ассоциацию Деминга. Краткое описание Ассоциации, а также наш адрес, номера телефонов и факсов даны на задней стороне обложки этой брошюры.
Читайте вводные ознакомительные брошюры БАД БАД постоянно пополняет список кратких печатных материалов в помощь начинающим для быстрого овладения некоторыми базовыми знаниями в философии Деминга и связанными с ней вопросами. Переработанный и дополненный список (на момент публикации) приводится на внутренней стороне задней обложки данной брошюры.
Читайте брошюру DTI (Департамента Торговли и Промышленности) Брошюра, озаглавленная The Deming Philosophy , составляет часть серийного издания "Managing into the '90s", выпускаемого Департаментом Торговли и Промышленности. Фактически, она представляет собой краткое изложение содержания трех брошюр БАД [4],[5],[6] или, что эквивалентно, Глав 2-4 работы The Deming Dimension.[7]
Вступайте в члены БАД Члены БАД имеют льготы по оплате семинаров, курсов, конференций, и т.д.. Члены получают квартальный информационный бюллетень Variation и бесплатные копии новых брошюр БАД сразу после их выпуска. Они также получают возможность участвовать в деятельности Исследовательских Групп и в региональных мероприятиях.
Примите участие во вводном семинаре БАД Однодневный семинар (Семинар 1) БАД проводит с регулярными интервалами и по широкому диапазону вопросов. Следующий за ним двухдневный семинар (Семинар 2) рекомендуется для тех, кто хочет овладеть более глубоким пониманием философии Деминга, опираясь на знания, полученный на Семинаре 1.
Читайте относящиеся к этой теме книги В БАД имеется обширный, но тщательно отобранный набор литературы по философии Деминга и связанным с ней вопросам. Брошюра, дающая краткое описание основных книг и других материалов Ассоциации, может быть затребована в любой момент в филиале в Солсбери.
Вызывайте куратора из БАД Куратор БАД всегда поможет вам на начальных стадиях и даст профессиональные советы по разным аспектам процесса преобразования. Но он не консультант – на самом деле, БАД не является консалтинговой организацией, поэтому будьте уверены, что его основной задачей не будет продавать вам консалтинговые услуги!
Проводите контроль текущей практики Были разработаны процедуры Оценки или Контроля, с помощью которых можно было бы изучать культуру организации для облегчения построения своего собственного подхода к осуществлению замысла. Краткое описание такой Оценки можно найти в брошюре БАД: From Theory to Strategy,[8] страницы 7-11.
Посещайте курс статистического мышления "Статистическое мышление" является уникальной особенностью подхода Деминга; действительно, именно с него в 1920-х годах началось развитие этой философии. БАД проводит трехдневный семинар (Семинар 3) по этой существенно важной теме. (Однако, следует отметить, что Семинары 1, 2 и 3 разработаны в таком порядке следования, поэтому участникам настоятельно рекомендуется посетить Семинары 1 и 2, прежде чем перейти к участию в Семинаре 3.
Проводите обучение топ-менеджмента Высшие руководители обязаны пройти обширную программу по чтению, обучению, и обсуждению работ Деминга. Куратор БАД способен помочь в разработке подходящей им программы.
Посещайте конференцию бад ("форум") Отличительной чертой высоко успешных и приносящих радость ежегодных конференций является участие в них известных и компетентных докладчиков из Великобритании и других стран. Кроме д-ра Деминга, другими американскими докладчиками с «большими именами» на прошедших конференциях были Майрон Трайбус, Питер Шолтес, Билл Шеркенбах и Дон Уилер.
Учредите группу лидеров Эта Группа, задачей которой является планирование и содействие всем важным видам деятельности, должна состоять из Координатора (см. ниже), основной управленческой команды, и, по мере надобности, других специалистов. Дальнейшее обсуждение см. снова в From Theory to Strategy.
Участвуйте в четырехдневном семинаре деминга Начиная с 1985 года, д-р Деминг несколько раз проводил свои знаменитые четырехдневные семинары в Великобритании, и на момент написания этой брошюры все еще очень часто проводит их в Америке. Все, кто действительно интересуются подходом Деминга, должны, по мере возможности, посещать его семинары.
Разработайте протокол о намерениях Составление тщательно сформулированного Протокола о Намерениях, согласующегося с философией Деминга и ее поддерживающего, является ценным обучающим процессом для Группы Лидеров. Этот Протокол должен будет кратко сформулировать и публично представить компании ценности, убеждения и стремления. Дальнейшее обсуждение этого вопроса можно найти в From Theory to Strategy, страницы 11-15.
Организуйте внутренние дискуссионные группы Руководители всех уровней должны понять и «принять как собственную» эту новую философию. Дискуссионные группы представляют замечательную возможность это реализовать; Куратор БАД может направлять эту деятельность в случае необходимости.
Назначьте координатора Координатор, являющийся выдвиженцем высшего руководства, должен хорошо разбираться в философии Деминга и поддерживающей её методологии. Он работает в непрерывном тесном контакте с Руководителем компании и остальными членами Группы Лидеров. Более подробно об этом лице и его задачах см. брошюру БАД: The Role of the Coordinator.[12]
Обучайте менеджеров и фасилитаторов Полный курс обучения необходим для всех менеджеров, внутренних консультантов и других лиц, которые будут проводить последующее обучение и тренинг внутри компании. Многие ссылки в этой брошюре, вместе с возможностями и мероприятиями БАД, должны оказаться полезными при разработке этого процесса.
Ссылки
Обсудить этот материал на нашем форуме
|
