Как могут организации успешно внедрить TQ
(Материал из книги Деттмера, перевод Георгия Лейбовича)

Определения понятий:

 Вводная (Injection) (В) – новое действие или условие, которое должно быть создано для возникновения желаемой новой реальности. Идея (идеи), нейтрализующая конфликт. Действие или условие, опровергающее предположение (допущение), лежащее в основе логики, ведушей к возникновению конфликта. Лежит в основании Дерева Будущей Реальности.
 Дерево Будущей Реальности (ДБР) – логический инструмент, основывающийся на логике достаточности. Является эффективным тестом, проверяющим, ведут ли наши новые идеи (В) к будущему желаемому состоянию системы, до того, как будут затрачены деньги, время и усилия. Отвечает на вторую половину вопроса «На что менять».
 Желательные Явления (ЖЯ) – то, что является целью перемен, противоположность НЯ (см. материал о ДТР). Прямой или косвенный результат реализации В.

Комментарий

 Чтобы знать, что изменять и на что, необходимо доскональное понимание системы в настоящем, желаемого нового состояния системы и разницы между ними по величине и направлению.
 Построение Дерева Текущей Реальности (ДТР) дало нам возможность детально проанализировать ситуацию, выделить Нежелательные Явления (НЯ) нынешнего состояния организации и добраться до причины, это состояние порождающей. То есть мы ответили на вопрос «ЧТО МЕНЯТЬ?».
 Обычно, следующим этапом является построение Диаграммы Разрешения Конфликта (ДРК) (или, по Голдратту, Облака Основной Проблемы) для нахождения В и первой части ответа на вопрос «НА ЧТО МЕНЯТЬ?».
 В некоторых случаях, когда ответы ясны, этот этап пропускают и переходят к построению ДБР. Используя В, разрешают ОП, и при этом НЯ должны замениться ЖЯ. В этом и состоит смысл разрешения Основной Проблемы – справившись с ней, мы радикально меняем состояние системы. Этого не происходит только в том случае, когда неверно определена ОП или неверны последующие действия (см. пояснения в разделе Негативная Ветвь).
 «Выращивается» ДБР построением причинно-следственных цепочек между ЖЯ, Целью (антипод ОП) и ВВОДНЫМИ.
Читается ДБР аналогично ДТР, то есть «достаточным» образом: «если у нас есть А и Б и …, то из этого следует наличие Р», где А, Б, … - причины (хвост стрелок), а Р – результат (голова стрелок). Если к результату приводят несколько независимых стрелок или групп стрелок, то между ними ставят «или».
 Построением ДБР заканчивается этап стратегического планирования, так как указаны основные этапы продвижения от нововведений (В) к желаемым результатам (ЖЯ). Оставшиеся 2 инструмента – Дерево Предпосылок и Дерево Перехода – являются этапом тактическим, детально разрабатывающим ответ на вопрос о том, как успешно совершить запланированные изменения.
Привёл пример ДБР и Негативной Ветви. Возможное усиление положительного эффекта за счёт положительной обратной связи показано на схеме ДБР, как петли №1 и 2.
 Вводные появляются, как результат изменения отношения управляющих (менеджеров) к ТОС, то есть замены ОП на её противоположность. А вот как изменить их отношение – тема другого ДТР, ДРК, ДБР и т.д., так как выходит из рассматриваемой сферы влияния (см. ДТР).

Обозначения на схеме:

	нежелательный результат
	указатель номера фигуры, к которой ведёт стрелка (кликнув на фигуре можно перейти к соответствующему листу - примечание веб-мастера)
	знак объединения группы причин и обстоятельств, в совокупности достаточных для последующего результата (следствия). Если в тот же прямоугольник входит ещё одна отдельная стрелка (или такая же объединённая группа), то это признак избыточности или наличия петли обратной связи
	более жирная рамка означает, что фигура перенесена с другой страницы. Не используйте её дважды при объединении листов
	указатель направления от причины к следствию
	прямоугольник с незакруглёнными углами – это и есть В (новое действие или условие, которое должно быть создано для возникновения желаемой новой реальности)
	желательное явление, антипод НЯ