Управление качеством в масштабах компании Становление и этапы развития Йосио Кондо

Выходные данные книги:

Йосио Кондо. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. Пер. с англ. Е. П. Маркова, к.т.н. И.Н. Рыбаков / Научное редактирование к.т.н. А.В. Глазунов, д.т.н. В.А. Лапидус, к.т.н. М.Е. Серов. — Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002, 252 с.
Ответственный редактор: д.т.н. В.А. Лапидус
Компьютеная верстка и дизайн: Р.А. Титов
Корректор: Е.В. Федулова

ZENSHATEKI HINSHITSU KANRI by Yoshio Kondo Copyright © 1993 by Yoshio Kondo
Original Japanese edition published by JUSE Press Ltd.
English translation rights arranged with JUSE Press Ltd. through Japan Foreign- rights Centre.

Переиздана на русском языке с любезного согласия 3А Corporation (Токио, Япония)

 

Краткая биография Йосио Кондо:

1924 г. Родился в г. Киото (Япония).
1945 г. Окончил металлургическое отделение инженерного факультета императорского университета г. Киото.
1946 г. Окончил последипломный курс инжиниринга в университете г. Киото.
1950 г. Получил звание Associate Professor инженерного факультета университета г. Киото.
1958 г. Защитил докторскую диссертацию в области инжиниринга в университете г. Киото.
1961 г. Получил звание профессора инженерного факультета университета г. Киото.
1971 г. Лауреат научной премии отделения экстрактивной металлургии AIME. Лауреат премии им. Э. Деминга.
1977 г. Лауреат премии Е.Л. Гранта Американского общества по качеству (ASQ). Избран членом Ученого совета университета г. Киото (1977-1979 гг.).
1983 г. Избран деканом инженерного факультета университета г. Киото.
1987 г. Ушел на пенсию с должности почетного профессора университета г. Киото.
1988 г. Удостоен звания почетного профессора Северо-восточного университета г. Шен-янг, (КНР). Удостоен премии Американского общества по качеству (ASQ).

Содержание книги:

Предисловие редактора русского перевода:

 Впервые мне удалось побеседовать с проф. Йосио Кондо в 1996 г. в Японии во время крупной международной конференции по управлению качеством, проходившей в г.Йокогама.
 Мне запомнились слова г-на Й.Кондо: «Вы учитесь у нас, но не копируйте, старайтесь найти свой путь, начните с простого - с улучшения качества продукции».
 Это пожелание перекликается с главным замыслом данной книги, которую проф. Й.Кондо и корпорация «3А» любезно предоставили нам для перевода на русский язык и последующего издания.
 За последние годы нам удалось познакомиться с рядом великих авторов и книг по вопросам качества, хотя основная масса книг до российского читателя еще не дошла.
 С моей точки зрения данная книга особенная. В ней очень искренне и очень умно рассказывается об уникальном эксперименте, поставленном целой страной, об эксперименте под названием «Управление качеством в масштабах всей компании» (CWQC) или японском стиле Всеобщего менеджмента качества (TQM), об эксперименте, поставленном сначала в масштабах одной страны Японии, а затем постепенно захватывающем и США, и Европу.
 Это книга японцев для тех, кто заинтересован в попытках перенести их опыт на почву своей компании, отрасли или страны.
 Г-н Й. Кондо был активным участником и свидетелем многих революционных преобразований, происшедших в Японии во второй половине XX века и превративших эту страну в экономическую супердержаву.
 В ней есть и личные взгляды Й.Кондо.
 Книга охватывает очень большой спектр вопросов менеджмента качества, многие из которых раскрыты для российского читателя с неожиданной стороны.
 Основное внимание в книге уделено концептуальным и философским вопросам качества, но, несмотря на простоту изложения, читатель, недостаточно знающий статистическое управление качеством (SQC), может встретиться с небольшими трудностями понимания.
 Для более глубокого понимания материала читателям следует ознакомиться с базовыми понятиями статистического управления качеством, такими как контрольные карты, индексы возможностей, стратификация и т.д.
 Книга должна оказать очень большое влияние на специалистов в области менеджмента качества и работников предприятий, внедряющих новые подходы к менеджменту, стандарты ИСО серии 9000:2000 и заинтересованных в укреплении своих предприятий и повышении их конкурентоспособности.
 Несмотря на все трудности, которые встречают концепции качества на пути применения в России, данная книга ненавязчиво показывает, что практически других способов модернизации и перестройки российских компаний нет. И мы должны выразить признательность японским коллегам и проф. Й.Кондо за очень емкий и искренний рассказ об опыте японских компаний.
 Наверное, не все может быть перенесено на российские предприятия, но главные принципы, такие как ориентация на потребителя, процессный и межфункциональный подходы, вовлечение и мотивация персонала и другие, описанные в книге, несомненно должны стать основой менеджмента в российских компаниях.

В.А. Лапидус, д.т.н., генеральный директор ООО СМЦ «Приоритет»

Предисловие к английскому изданию:

 Благодаря огромным усилиям многих людей, английское издание моей книги Zenshateki Hinshitsu Kanri — Haikei to Hatten, опубликованное в Японии в 1992 году, наконец-то появилось в печати. Я буду очень рад, если книга поможет людям расширить свои знания в области всеобщего управления качеством (TQC) — концепции, зародившейся в США и получившей свое развитие в Японии под названием «управление качеством в масштабах компании» (CWQC).
 Японская версия книги была отмечена литературной премией в области качества Nikkei в 1993 году, а в рецензии на нее в журнале Hinshitsu Kanri («Всеобщее управление качеством») была подчеркнута уникальность книги, поскольку в ней содержится огромное количество новых толкований и наблюдений. Поэтому мне бы хотелось узнать реакцию читателей английского издания книги за пределами Японии.
 Прошло уже три года с тех пор, как появилась японская версия книги, с тех пор в мире произошли и продолжают происходить огромные изменения. На мой взгляд, в Японии наиболее важными событиями стали скачок цен на имущество за счет краха «резиновой экономики» и снижение валютного курса йены из-за неустойчивости торгового баланса. Мы, японцы, должны уяснить эти события, проанализировать их причины и принять меры для предупреждения их повтора в будущем; в то же время нам важно добиться понимания и сотрудничества с другими странами.
 В этот период произошли и другие крупные изменения. Трагическим событием, ознаменовавшим первую половину 1995 года, было землетрясение в городе Кобо. Сейчас местные власти стараются восстановить разрушенное, а также разработать линию поведения в подобных ситуациях для будущего — нужно быть готовыми к подобным неожиданным явлениям природы. Часто происходит то, чего не ждешь. Как же нам справиться с подобными ситуациями?
 Из всех этих событий можно извлечь важные уроки. Один из них широко освещен в средствах массовой информации: после трагедии в Кобо напряженная работа групп добровольцев помогала выжившим людям восстанавливать их разрушенную жизнь. В чем именно заключаются движущие факторы, побудившие этих людей заниматься такой трудной работой? Исследование и анализ подобных явлений могли бы быть чрезвычайно полезными в связи с возрастающим значением мотивации.
 Однако и в наше неспокойное время есть неизменные показатели, например качество и удовлетворенность потребителя. Осознание внутренних механизмов этих показателей, их понимание и правильное использование имеют первостепенную важность. Развивающиеся страны — особенно страны Азии и Восточной Европы, — хотят перенять опыт Японии. Несомненно, есть явления, понятия и знания, которые можно и нужно перенимать, а есть и такие, которые не стоит принимать во внимание. С другой стороны, Япония тоже может поучиться у других стран. Именно так и начинается сотрудничество.Термин «всеобщее управление качеством» (Total Quality Control - TQC) был заменен позднее термином «всеобщий менеджмент качества» (Total Quality Management -TQM). Если бы меня интересовали причины такой замены, вероятно, я должен был переименовать книгу, назвав ее «Японский TQM» (Japanese TQM). Однако суть не в заглавии книги, а в ее содержании. Если книга может послужить толчком к развитию новых эффективных направлений в области менеджмента качества в мире, это превзойдет все мои ожидания.
 Перечитывая книгу в процессе ее подготовки к публикации на английском языке, я обнаружил множество неподходящих формулировок ввиду моей необъективности и недостаточности знаний. Это послужило мне хорошим уроком. Однако в большинстве случаев, исправления, связанные с учетом национальных особенностей, могли бы привести к еще большим искажениям, поэтому я свел их к минимуму.
 В книге использовались новейшие данные и диаграммы, во всяком случае насколько это было возможно. Я хотел бы поблагодарить Такао Инуи (Takao Inoue) из корпорации 3А Corporation за его компетентную помощь и огромную работу во время публикации книги на английском языке.

Принстон, шт. Нью Джерси, 20 мая 1995 г. Йосио Кондо

Предисловие:

 Характерной особенностью менеджмента качества в японских компаниях является вовлечение служащих в производственный процесс. Такой тип менеджмента качества, приравненный д-ром Джозефом М. Джураном (Joseph M. Juran) к управлению качеством в масштабах компании (Company Wide Quality Control - CWQC), характерен для промышленности Японии. Более 40 лет прошло с тех пор, как японский менеджмент качества стал приобретать свои отличительные черты, а его значение — с точки зрения революционного качества и эффективного улучшения культуры и устройства компаний — в настоящее время признано во многих странах мира. Число неяпонских организаций, внедряющих и развивающих принципы менеджмента качества, продолжает расти.
 Учитывая различные перспективы развития стран, рискованные усилия японской промышленности можно рассматривать как глобальный эксперимент, в котором Япония играет ведущую роль. Благодаря полученному опыту, Япония вносит ценный вклад для всего человечества.
 В Японии популярна пословица: «Установить вкус пудинга можно только после того, как съешь его», - поэтому японцы считают результаты важнее теории. Безусловно, результаты важны, но теория также необходима: она дает возможность людям, и не только в Японии, понять философию CWQC и использовать деятельность по ее достижению. Именно поэтому нужна и теория, и практика.
 Изучая управление качеством, я пришел к выводу, что до сих пор развивалась теория управления качеством, само же понятие «качество» было мало изучено. Такое положение вещей можно наблюдать и в Японии. Что касается других стран, то теория качества должна быть объяснена на основе понятий, доступных каждому. Тот же подход необходимо применять и к понятию управления. Однако подобные теории носят скорее субъективный характер и являются личными теориями многих авторов относительно качества и управления. Именно по этой причине я решил не использовать в заглавии книги слово «теория».
 Поскольку качество создается и используется людьми, человеческий фактор является важным элементом в менеджменте качества. Именно поэтому я решил включить в книгу обсуждение вопросов мотивации (гл. 8). Частично материалы обсуждения взяты из моей книги «Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента», изданной в 1991 году японской корпорацией ЗА Corporation (Токио).
 В изучении принципов менеджмента качества мне оказали помощь многие специалисты. Благодаря своей практической работе в качестве консультанта многих японских и зарубежных компаний, я сформировал современный взгляд на понимание вопросов качества. Мне бы хотелось поблагодарить Союз японских ученых и инженеров (JUSE) и другие организации, которые предоставили мне такую возможность.
 В течение своей жизни мы учимся у разных людей, но некоторые из них оказывают на нас особое влияние. Я хотел бы упомянуть трех моих учителей: Ейзабуро Нисибори (Eizaburo Nishibori), Kaopy Иси-каву (Kaoru Ishikawa) и Джозефа Джурана. Без их советов и рекомендаций эта книга, вероятно, приобрела бы совсем иную форму. Я хотел бы выразить им свою бесконечную благодарность.
 Замысел книги возник в 1980 году. Хироси Тахара (Hiroshi Tahara) (в то время исполнительный директор JUSE Press) приехал ко мне в Киотский университет и попросил написать книгу по любой интересующей меня теме. Во время работы над книгой, которая началась в июле 1990 г. и продолжалась в течение двух лет и двух месяцев, мне помогал Кацуи Араи (Katsuji Aral). Я высоко ценю его дружбу и поддержку. Я также благодарен Тадао Ямагути (Tadao Yamaguchi), Ha-оми Ивасаки (Naomi Iwasaki) и другим сотрудникам JUSE Press за их помощь в издании книги.

Киото, 26 сентября 1992 г, Йосио Кондо