Менеджмент ошибок (имеют ли люди право на ошибку) Лапидус В.А.

Выходные данные книги:

Брошюра посвящена анализу выражения «люди имеют право на ошибку». По сути, это выражение связано с реакцией репрессивного менеджмента на ошибки, возникающие при выполнении работниками необходимой деятельности. На основании накопленного опыта и приводимых примеров автор делает выводы, что никто не имеет права на ошибку, а также никто не должен быть наказан за ошибку. Однако реализация этих выводов возможна лишь при замене репрессивного менеджмента на гуманистический научный менеджмент.

Редактирование и графика М.Е. Серов
Дизайн обложки Р.А. Титов

СМЦ «Приоритет», 2002. — 91 с.

 

Содержание книги:

Пояснение к названию
1. Введение
2. Репрессивный менеджмент
3. Репрессивный менеджмент как процесс
4. Как уйти от репрессивного менеджмента и чем его заменить
5. Ошибки
6. Право на... (распоряжение, пользование, имение И ДР.)
7. Риски ошибок
8. Стандартизация и риски
9. Принципы менеджмента ошибок
10. Гуманистический научный менеджмент
11. Наказания и страх наказаний
12. Мотивация И менеджмент ошибок
13. Культура и менеджмент ошибок
14. Пояснение к первому эпиграфу
15. Заключение, не являющееся наказанием

Приложения:
П1 Система «Брилиант»
П2. Работа японского кружка качества (по материалам [9])
ПЗ. Системы менеджмента качества, несоответствия и аудит
П4. Инструкция по санитарному содержанию номеров гостиницы
П.5. Выдержки ИЗ руководства исо/мэк 51:1999 (iso/iec guide 51:1999)
П.6. Анализ видов и последствии отказов (failure mode and effects analysis — fmea) по материалам [15,16]
П.7. Концепция «пока-йокэ» сигео Синто
Без названия и без особого смысла
Литература

Это не преступление, это больше, чем
преступление, — это ошибка.
Ш. М. Талейран

Ошибиться — человеческое дело,
а не сознаваться — дьявольское.
Из словаря В. Даля

Пояснения к названию

Словосочетание «менеджмент ошибок» звучит не очень красиво, хотя, на мой взгляд, не хуже, чем «менеджмент качества». Более правильно надо говорить иначе, например «менеджмент предупреждения ошибок, менеджмент обнаружения и исправления ошибок, менеджмент рисков ошибок».
Собственно, все это я и имею в виду в словосочетании «менеджмент ошибок».

1. Введение

Обратиться к этой теме меня подтолкнуло появление во многих выступлениях и статьях фразы «люди должны иметь право на ошибку». Меня она очень насторожила, и я попытался понять корни происхождения этой фразы. В качестве демонстрации сложности проблемы я взял известную фразу, которую вынес в первый эпиграф, намериваясь этим показать другую границу отношения к ошибкам. В конце книги мы обсудим его. Второй эпиграф — это почти краткое содержание данной книги.
Представляется, что люди, устно или письменно говоря о праве на ошибку, имеют в виду нечто другое: например, отсутствие наказаний за ошибки, право на действия в условиях риска ошибки или что-то подобное. Возможно, каждый автор аналогичной фразы готов пояснить ее. С некоторыми я разговаривал. Как правило, люди говорили о невозможности исключения ошибки, о человеческих свойствах, приводящих к ошибкам. Часто можно было услышать и опасения, что если не будет «права на ошибку», люди перестанут искать новое, экспериментировать, и вообще без этого права человеческий прогресс остановится. Главное, что волновало моих собеседников независимо от того, явно или неявно они это высказывали, почти вечный вопрос — ошибка и наказание — как они связаны, и должна ли существовать подобная связь вообще.
Мне показалось, что с этим надо разобраться более детально. Я сделал несколько докладов, где изложил принципы менеджмента ошибок. Больше всего слушателей смущало то, что в качестве первых двух принципов я поставил следующие:
1. Никто не имеет права на ошибку
и
2. Никто не должен быть наказан за ошибку.
И хотя далее излагались принципы, снимающие это кажущееся противоречие, дискуссии возникали весьма горячие.
Сейчас я прошу читателей не спешить с выводами, а прочитать всю работу и вникнуть в ее логику. Мне представляется, что требование «права на ошибку» имеет очень глубокие корни, а именно — это попытка уйти от репрессивного менеджмента. Действительно, реакция менеджмента на ошибки является его очень важной, может быть определяющей характеристикой. Однако простым требованием «Дайте нам право на ошибку!» здесь не отделаться. Речь должна идти о глубоких преобразованиях менеджмента и о принципах перехода от репрессивного к гуманистическому, научному менеджменту, то есть менеджменту, ориентированному на природу человека и научный подход.
Нужно также отметить, что почти повсеместно на смену физическому труду идет труд умственный, интеллектуальный. Даже при чисто физическом труде появляется все большая доля умственного труда. При этом добавление малой доли умственного труда к физическому должно приводить к изменению принципов менеджмента, о чем убедительно написал Питер Дру-кер [7]. Изменения менеджмента в Японии, попытки модернизировать тейлоровский подход в США [20] и, наконец, концепции и модели TQM [6] и 8 принципов ИСО 9000:2000 [8] — все это имеет одно общее происхождение — изменение характера трудовых отношений как реакция на наступление эпохи знаний [13].